Politika reklamacija
Proizvod koji reklamirate mora biti čist, upakovan u kutiju, a reklamna greška mora biti vidno istaknuta tj označena.
Ukoliko reklamirate proizvod koji nije čist ili je vidljivo da je korišćen, takvu reklamaciju nećemo razmatrati.
La Fira Textile ne preuzima odgovornost za fizički oštećene proizvode ili proizvode koji su oštećeni nenamenskim korišćenjem. Reklamacije na već iskrojene komade ne prihvatamo bez obzira na oštećenje materijala.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.
Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, nemate pravo na zamenu obzirom da se materijal prethodno seče po Vašim merama.
Poručeni artikal nije moguće menjati ako je korišćen ili na bilo koji način oštećen.
Ukoliko ste nakon prijema artikla utvrdili da artikal nije odgovarajući imate pravo na zamenu uz priloženi račun. Zamenu artikla možete izvršiti 15 dana od dana prijema artikla. U slučaju zamene robe kupac snosi troškove transporta spornog artikla do magacina kao i ponovni transport zamenjenog artikla od magacina do adrese.
Budite sigurni da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od Vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod. Prijave reklamacija kao i detaljne informacije o pravima i obavezama kupca ili prodavca možete zatražiti putem telefona ili slanjem reklamacionog lista na email adresu [email protected].
Radno vreme korisničke službe je od 08.00 - 18.00 svakog radnog dana.
Reklamacioni list možete preuzeti OVDE.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, La Fira Textile je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
POVRAĆAJ SREDSTAVA
Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija
Član 1.
Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta www.lafiratextile.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.
Član 2.
Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji putem interneta na sajtu www.lafiratextile.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.
Član 3.
Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od šest meseci od dana kupovine. Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.
Član 4.
Zahtev za reklamaciju može se dostaviti poštom na sledeću adresu Jasimpex DOO ogranak La Fira Subotica, ul Braće Radić 43, lokal 5, 24 000 Subotica ili na email adresu [email protected]. Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan:
- u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste
- proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju
- dostavi račun.
Član 5.
Kupac nema pravo na prigovor ako je: – propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika; – nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih; – kupio proizvod na rasprodaji; – kupio proizvod sa nedostatkom po sniženoj ceni; – promenio odluku o izboru atrikla.
Član 6.
Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 radnih dana od dana prijema iste.
Član 7.
U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na: – zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod; – vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu; – otklanjanje nedostatka na proizvodu.
Član 8.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, La Fira Textil je u obavezi da povraćaj vrši preko poslovne banke, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Član 9.
Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.
